Vigente desde el 9 de noviembre de 2026. Estos compromisos explican cómo FaexDev atiende consultas e incidencias de Care. Escríbenos a [email protected] o utiliza los datos de contacto de tu contrato.
Horario y respuestas
Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Lima (UTC−5). Durante ese horario procuramos responder los mensajes de WhatsApp y correo en un plazo de 15 minutos. Los mensajes recibidos fuera del horario se responden el siguiente día hábil.
Caída del sitio
Para clientes con Care activo, confirmamos la recepción de un reporte de caída del sitio dentro de las dos horas hábiles y trabajamos para resolverlo sujeto a disponibilidad de terceros (hosting, APIs). Incluye la dirección del sitio afectado y una descripción del problema.
Disponibilidad y límites
La disponibilidad del hosting se ofrece según las posibilidades de la infraestructura de FX Hosting. Este nivel de servicio no incluye créditos económicos por indisponibilidad ni garantiza un plazo de resolución.
El soporte no cubre fallas causadas por plugins instalados o cambios de tema realizados por el cliente, interrupciones de terceros ni casos de fuerza mayor. Cuando corresponda, podemos cotizar la recuperación por separado.